Ce qu'on te doit, ce qu'on attend

ZOOT SAS exploite la plateforme, encaisse ta commande et organise la livraison. Le restaurant prépare et reste responsable de ce qu'il cuisine. Le livreur est un professionnel indépendant, validé par nos soins, qui transporte ta commande.

• Le prix affiché est le prix payéarticles, frais de livraison et remises compris. Rien ne s'ajoute à l'arrivée.
• Le paiement se fait en lignepar carte, Apple Pay ou Google Pay. Rien à régler au livreur.
• Une commande devient ferme quand le restaurant l'accepteavant, elle peut être refusée : tu es alors remboursé intégralement, frais de livraison compris.
• Les délais sont des estimationsun temps de préparation ou de trajet peut varier selon l'affluence et la circulation.

Tant que le restaurant n'a pas accepté ta commande, tu peux l'annuler et tu es remboursé en totalité. Une fois la préparation lancée, l'annulation n'est plus possible depuis l'application : écris-nous, on regarde au cas par cas.

Si aucun livreur ne peut prendre ta commande dans le délai prévu, elle est annulée automatiquement et remboursée intégralement, sans que tu aies à le demander.

Les remboursements repartent sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'affichage dépend de ta banque, en général quelques jours ouvrés.

Article manquant, commande renversée, erreur de préparation : signale-le depuis l'application, dans le détail de la commande. On arbitre entre toi, le restaurant et le livreur, et le remboursement — total ou partiel — part sans que tu aies à négocier.

Les photos que tu joins servent à trancher, rien d'autre.

Tu crées ton compte avec ton numéro de téléphone. Tu es responsable de son usage et des commandes passées depuis celui-ci. Tu peux le supprimer à tout moment depuis l'application, dans ton profil.

Nous pouvons suspendre un compte en cas de fraude, d'abus de remboursement, ou de comportement dangereux envers un livreur ou un restaurateur.

La vente d'alcool aux mineurs est interdite. Le livreur peut refuser la remise d'une commande contenant de l'alcool s'il ne peut pas vérifier l'âge ; la commande est alors facturée.

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, tu peux recourir gratuitement à un médiateur de la consommation avant toute action judiciaire. À défaut d'accord, les tribunaux compétents sont ceux de Saint-Denis de La Réunion.